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Datos del curso

Modalidad	PRESENCIALES	Localidad	SORIA
Fecha de inicio	22-09-2025	Fecha de finalización	22-10-2025
Nº horas:	100	Horario:	de 9:00 a 10:00
Dias de la semana	LUNES, MARTES, MIÉRCOLES, JUEVES, VIERNES	Coste	GRATUITO
Lugar de Impartición	C/ VICENTE TUTOR 6, PLANTA 5ª SORIA
Subvencionado por	FSE Y MINISTERIO DE DERECHOS SOCIALES, CONSUMO Y AGENDA 2030
Técnico que gestiona el curso	MARTA OSÉS LISO Teléfono de Contacto: 975233123 E-mail de Contacto: martaoses@foes.es

Presentación

 Curso Gratuito en Modalidad presencial Organizado en colaboración con CEPAIM.

Nombre del Proyecto: 2001. Adelante + abriendo puertas para la igualdad y la inclusión. 

Financiado por el FSE + en el marco del programa estatal de Inclusion Social, Garantía Infantil y Lucha contra la Pobreza, y el Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030.

Objetivo

 

• Identificar las funciones principales del personal de caja, reposición y atención al cliente.
• Aplicar técnicas de venta eficaces y procesos de atención al cliente y postventa.
• Manejar herramientas informáticas básicas aplicadas al comercio.
• Desarrollar competencias para la organización y gestión del punto de venta y almacén.

Dirigido

Programa del curso

OPERACIONES DE CAJA Y REPOSICIÓN Y ATENCIÓN AL CLIENTE

1. ¿Quién es el Cliente?
   

    Tipología de clientes, motivaciones de compra, comportamientos del consumidor. 

2. Habilidades comerciales
   

    Comunicación verbal y no verbal, escucha activa, empatía y argumentación. 

3. Atención al Cliente y postventa
   

    Fases del servicio, fidelización, gestión de quejas y reclamaciones. 

4. Organización de procesos de venta.
   

    Ciclo de venta, tareas comerciales, documentación, planificación. 

5. Técnicas de venta
   

    Venta sugestiva, cross selling, manejo de objeciones, cierre de ventas. 

6. Venta y gestión de incidencias.
   

    Resolución de incidencias, atención telefónica, y gestión emocional. 

7. Organizacion de almacenes
   

    Zonas de almacén, métodos de clasificación, control de inventario. 

8. Gestión de operaciones de almacenaje
   

    Entrada/salida de mercanía, recepción, rotación de productos. 

9. CAJA Y TPV
   

    Manejo de TPV, medios de pago, arqueo de caja, detección de correos. 

10. Word y Excel aplicados al comercio.
    

     Elaboración de albaranes, listados, tickets, hojas de cálculo 

11. Contenidos Transverales.

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